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TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK N1 (H/F)

Référence : 19539
Département : 34 - Hérault - Occitanie
Ville : BEZIERS
Type de contrat : CDI
Rémunération : /K€

Talents IT, cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l’IT, recrute pour renforcer le pôle support d'un de ses clients grands comptes, un(e) TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK N1 F/H. Le poste proposé est un CDI temps plein basé à Béziers.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous administrez une solution critique de centre de contacts multicanaux (téléphone, mail), et vous contribuez à l’administration et à la gestion d’infrastructures techniques (réseaux, firewalls, serveurs). Vous prenez aussi en charge des activités de support auprès des utilisateurs. Dans ce cadre vos missions seront les suivantes:

• Vous administrez une solution de centre de contacts / centre d’appels (gestion des utilisateurs, des files d’appels, des serveurs vocaux interactifs, etc…) ;
• Vous prenez en charge les demandes d’évolution fonctionnelles et techniques de la solution de centre de contacts jusqu’à leur mise en production, et vous en assurez le support ;
• Vous organisez et suivez les incidents, plus spécifiquement ceux de la solution de centre de contacts, vous gérez leur éventuelle escalade vers les niveaux 2 et 3 et vous suivez leur résolution ;
• De façon plus globale, vous prenez en charge les incidents et les demandes déclarés par les utilisateurs, sur les périmètres techniques et applicatifs qui vous seront assignés
• Vous contribuez à la résolution des incidents de production, avec si besoin l’assistance des experts en charge des périmètres concernés
• Vous contribuez à des actions de formation auprès des utilisateurs, sur les outils mis à leur disposition par la DSI Dans un objectif de qualité et d’amélioration du processus de gestion des demandes
et des incidents, vous êtes impliqué dans la formalisation des procédures de support, et dans l’utilisation et l’amélioration des outils nécessaires à la gestion des demandes (tableau de bord, outil de ticketing). Vous êtes force de proposition et vous contribuez aux actions d’amélioration continue de la production.

 

Votre profil :
De formation Bac+2Informatique, vous possédez si possible une première expérience dans l’administration d’une solution téléphonique.
Vous maîtrisez les applications Microsoft, et vous avez déjà utilisé un outil de gestion des demandes utilisateurs. La connaissance des architectures réseau, de l’active directory de Microsoft, et du langage de script Powershell sera appréciée.

Vous êtes dynamique et motivé(e), et vous possédez le sens du service. Vous êtes sensible à la qualité du service rendu, et vos qualités relationnelles vous permettent d’assurer la gestion de la relation avec les utilisateurs et votre hiérarchie. Votre engagement, votre capacité à vous approprier les sujets techniques, ainsi que votre autonomie, seront indispensables pour mener à bien les missions confiées.
 

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