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Technicien système et réseaux (H/F)

Référence : 20040
Département : 76 - Seine-Maritime - Normandie
Ville : ROUEN
Type de contrat : CDI
Rémunération : 22/25K€

Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l’IT et du Digital, recrute pour un de ses clients un Technicien système et réseaux F/H.

Notre client est une société de service spécialisée dans l’architecture, le déploiement et la gestion d’infrastructures clients au niveau national. Le poste proposé est un CDI temps plein basé à Rouen.

Missions :

Vos principales missions seront :

– d'assurer la prise en charge et le traitement des tickets de niveau 1.

– de mettre en œuvre les phases de diagnostics qualifications, traitement, résolution et clôture des dossiers.

– de respecter les engagements de services établis (SLA) sur vos dossiers

– de vérifier régulièrement dans l'outil interne la prise en compte des tickets en arrêt de production, en escalade ou non attribués

– de s'assurer que le dossier enregistré a été communiqué correctement au service interne / externe ou du client concerné

– de suivre l'ensemble des dossiers sous sa responsabilité et informer le client de son avancement, et ce, jusqu'à la clôture du dossier en mettant à jour l'outil interne.

Profil :

De formation de niveau Bac + 2 en système Informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance technique ou dans la relation client. Vous avez acquis une maîtrise des environnements Microsoft, VmWare, Linux. Vous êtes organisé(e), vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client.

 

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