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Technicien support utilisateur (H/F)

Référence : 20044
Département : 76 - Seine-Maritime - Normandie
Ville : ROUEN
Type de contrat : CDI
Rémunération : 22/25K€

Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l’IT et du Digital, recrute pour un de ses clients un Technicien support utilisateur F/H.

Notre client est une société de service spécialisée dans l’architecture, le déploiement et la gestion d’infrastructures clients au niveau national. Le poste proposé est un CDI temps plein basé à Rouen.

Missions :

Vos principales missions seront :

– de traiter les appels, mails et tickets entrants et de niveau 1

– Respecter les conventions de services établies (SLA) sur les prises d'appels (décrochage)

– Saisir et traiter les dossiers en respectant les indications du client dans l'outil de ticketing interne.

– de vérifier régulièrement dans l'outil interne la prise en compte des tickets en arrêt de production, en escalade ou non attribués

– de s'assurer que le dossier enregistré a été traité correctement ou communiqué au service interne, sous traitant, éditeur ou constructeur concerné

– de suivre l'ensemble des dossiers sous sa responsabilité et informer le client de son avancement, et ce, jusqu'à la clôture du dossier en mettant à jour l'outil interne.

Profil :

De formation de niveau Bac + 2 en Informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans ce domaine. Vous devez connaître les domaines suivants: Kaspersky,Mail In Back;Office & Office 365, Windows et Vaderetro. Vous êtes autonome, rigoureux, vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation.

Les informations communiquées en postulant à cette annonce font l’objet d’un enregistrement informatique, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour connaître la politique de protection des données personnelles de notre société, et l’ensemble de vos droits, nous vous invitons à cliquer ici.

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