Dossier 360 | Tendances RH 2025
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Vous souhaitez recueillir les avis et retours précieux des équipes au sein de votre société ? Des enquêtes telles que le Pulse Survey existent pour vous aider dans votre démarche ! Cet outil permet de suivre, à un instant T, l’évolution du ressenti et des attentes de vos collaborateurs. Pulse est un questionnaire qui enquête pour vous, au sein de vos équipes, pour vous faire un retour d’expérience sur différents thèmes en lien avec la vie et l’organisation dans l’entreprise.
Nous nous sommes rapprochés de Baptiste Azaïs, DRH du groupe Linking Talents, qui nous a donné ses conseils pour mettre en place ce type d’enquête RH. Décryptage de ce qu’est l’enquête Pulse, son intérêt et comment la mettre en place afin d’évaluer les tendances de l’expérience collaborateur en 2025 !
Quel rôle joue l’expérience collaborateur ?
On parle beaucoup de l’expérience collaborateur. Et pour cause : elle joue un rôle incontournable dans l’engagement, la motivation et la fidélisation des talents. Mais concrètement, qu’est-ce que cela signifie ?
L’expérience collaborateur, c’est ce que vit un collaborateur tout au long de son parcours dans l’entreprise. Chaque moment compte : l’arrivée, les premières semaines, la montée en compétences, les évolutions, la mobilité, le départ…
À chaque étape, il y a des attentes. Et entre ces attentes et la réalité vécue se forme une perception. Lorsque la réalité n’est pas au niveau par rapport aux attentes, l’insatisfaction apparaît. Et lorsque la réalité est supérieure par rapport aux attentes, cela devient de la satisfaction. C’est aussi simple que ça.
Comment savoir ce que vivent réellement vos collaborateurs ?
Dans la vie d’une société, on dispose généralement de quelques points de contact formels : entretiens d’onboarding, entretiens RH, ou entretiens de suivi. Mais ces outils, aussi utiles soient-ils, ne suffisent pas à capter ce qui se joue au quotidien et au long de l’année.
C’est là que les questionnaires type Pulse Survey prennent tout leur sens.
Le Pulse Survey, définition
Les enquêtes Pulse Survey (traduction : étude du pouls) sont des questionnaires à destination des salariés d’une entreprise. Simples, anonymes, courts et proposés à fréquence régulière, ils permettent de prendre le pouls des équipes en continu sur de nombreux axes. Ces points de contrôle permettent de dresser un tableau de l’expérience collaborateur de votre entreprise.
La méthodologie Pulse Survey
Les enquêtes sur ce format démarrent sur un constat : pour comprendre ce qui fonctionne, il faut identifier ce qui dysfonctionne, mettre en avant les écueils. Mais surtout, et au-delà de créer un espace d’expression, elles vous permettront de faire émerger des idées pour améliorer l’expérience et l’engagement de vos collaborateurs.
En effet, en complément des questions quantitatives (avec notation de 1 à 5 sur une question précise), il faut toujours ouvrir un espace d’expression libre pour demander : « Que faudrait-il pour atteindre la note de 5 ? ». Cette démarche permet d’impliquer le collaborateur, d’autant plus qu’il est souvent le mieux placé pour savoir ce dont il a réellement besoin.
Un questionnaire Pulse Survey n’est donc pas une simple photo figée à un instant T. C’est un outil pour identifier les points de friction, détecter les attentes non comblées, et ouvrir des pistes d’amélioration concrètes.
À quelle fréquence organiser mon enquête Pulse Survey ?
On recommande d’organiser des enquêtes régulièrement, à minima deux fois par an, mais cela peut être proposé chaque trimestre.
L’enquête Pulse : des questions à définir
Découvrez un exemple de questions de l’enquête Pulse menée par le Groupe Linking Talents auprès de ses équipes :
Pulse Survey : des questions sur quel(s) thème(s) ?
Une enquête Pulse, conçue en général par le département RH d’une société, peut aborder différents thèmes :
- Le Management,
- Le sentiment d’appartenance,
- Le feedback,
- La communication,
- L’engagement, etc…
Diagnostiquer le réel
Traiter les retours négatifs
Et si vous découvrez des problèmes ? C’est une crainte légitime qu’ont de nombreux dirigeants. Pourtant, ne pas poser la question n’élimine pas le problème. Nous avons demandé à Baptiste Azaïs, DRH du groupe Linking Talents, son avis sur les retours négatifs obtenus via les enquêtes Pulse Survey :
Gérer la profusion
Et si vous obtenez beaucoup de retours ? Vous constatez que, parmi les réponses au questionnaire, de nombreuses suggestions sont remontées par les équipes, si bien que le travail de tri et de synthèse est important.
Cela montre que vos équipes ont envie de contribuer, de s’impliquer. Charge à vous de filtrer, de prioriser, d’arbitrer en lien avec vos valeurs, vos priorités et contraintes.
Pulse Survey : des solutions techniques à appliquer pour donner suite aux retours
Pour tirer avantage de votre démarche Pulse, votre enquête doit se clôturer sur la mise en place d’actions d’après les retours générés par le questionnaire. En effet, le Pulse Survey est un point de départ, jamais une fin en soi. Ce qui fait la différence, c’est ce que vous en faites après.
Mettre en œuvre une enquête Pulse Survey au sein de votre entreprise est une démarche qui demande réflexion, anticipation, transparence, et enfin, des actes et mesures en lien avec les retours délivrés. Il est prouvé que l’on peut mesurer l’engagement avec Pulse Survey. Cet outil est apprécié par l’ensemble des équipes qui se sentent écoutées. Enfin, ce type d’enquête participe à renforcer l’engagement des collaborateurs, à condition d’être bien menée de bout en bout.
Merci à Baptiste Azaïs pour ses précieux retours sur cet outil Pulse pour les RH !