Les offres d’emploi dans le BTP et l’urbanisme de Talents Construction

Les missions

Gestion et traitement du SAV
– Classer et prioriser les demandes de SAV
– Vérifier par téléphone les problématiques rencontrées afin d’optimiser le temps d’intervention
– Réaliser des constats techniques sur site
– Effectuer les petits dépannages SAV afin d’éviter le déplacement d’une équipe de techniciens

Analyse et amélioration continue
– Analyser l’origine des SAV et identifier les causes récurrentes
– Travailler sur l’organisation de l’équipe SAV :
. Gestion et optimisation des tournées
. Analyse des interventions
. Amélioration de la productivité et des délais d’intervention 

Relation client
– Améliorer la réactivité de la prise en charge réelle et perçue par les clients
– Être l’interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des dossiers SAV sensibles
– Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme, en favorisant la recherche de solutions consensuelles.

Le profil recherché

– Expérience confirmée dans le bâtiment
– Idéalement une première expérience dans l’univers de la fenêtre, de la menuiserie ou au sein d’un service SAV
– Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques et à proposer des solutions efficaces
– Bon relationnel client et sens du service
– Autonomie, rigueur et esprit d’analyse
– Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels à mettre en place)

Conditions de travail et déplacements
– Déplacements réguliers dans Paris intramuros et IDF (poste 50% terrain – 50% bureau)
– Modes de déplacements : En métro, En scooter fourni par la société (Déplacement en voiture non souhaités pour éviter les pertes de temps)

Poste à pourvoir en CDI /Intérim en fonction du profil