Les offres d’emploi ADV, Supply et Logistique de Talents ADV Supply

Les missions

Nous recherchons pour l’un de nos clients un Responsable Service Clients en CDI sur la ville de Gerardmer (88).

Vos missions principales seront:

• Suivi de l’activité

– Suivi des commandes par rapport aux prévisions

– Analyse et garantie des prévisions de réception des commandes

– Suivi et analyse des performances et de la productivité du département, mise en place d’actions

• Gestion du carnet de commandes

– Préparation des mailings 

– Contrôle des saisies de commandes 

– Gestion de litiges

• Gestion du Service Clients

– Soutien aux téléconseillers

– Supervision du service

– Organisation de réunions du service clients

– Gestion fidélité, bons d’achats etc
 

• Gestion du personnel

– Entretiens individuels, formation, plannings…

– Management direct de 4 collaborateurs + du service clients (cinquantaine de collaborateurs)

• Gestion de la téléphonie

– Gestion du parc téléphonique

– Suivi statistiques

– Gestion des messages du répondeur

Le profil recherché

Vous êtes dynamique, pédagogue, fédérateur, polyvalent.

Vous possédez d’un bon niveau d’expression en Anglais et/ou Allemand (oral et écrit).

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Vous justifiez d’une expérience solide en Management et dans la Relation client.