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Les missions

Intégré(e) au sein de notre équipe, vous serez le pivot central de la gestion des dossiers, du premier contact à la clôture, en lien avec les équipes internes et les techniciens.

Ouverture et gestion des dossiers

• Création des dossiers dans notre ERP
• Suivi rigoureux des mises à jour dans l’ERP, avec une traçabilité complète via des notes d’activité (fil d’eau)
• Enregistrement et classement structuré de toutes les pièces du dossier selon un plan défini

Accueil et qualification

• Premier contact client (« pitch accueil ») avec identification de l’origine de l’appel (multi-produits)
• Qualification de la demande et orientation vers les chargés de développement locaux en cas d’opportunité commerciale
• Analyse du type de prestation et ouverture des tâches spécifiques pour les dossiers nécessitant une offre sur mesure

Coordination technique et commerciale

• Planification et optimisation des interventions via l’outil
• Création et diffusion des offres commerciales 
• Relance proactive des offres et rapports à remettre, dans le respect strict des délais imposés par les mandants

Suivi qualité et reporting

• Relecture et correction des rapports d’intervention, en lien direct avec les techniciens si besoin
• Mise à jour quotidienne des reportings dans les outils des mandants
• Relance des dossiers en attente sur plateforme
• Suivi et gestion des demandes d’annulation

Le profil recherché

Profil recherché

• Excellente rigueur organisationnelle et rédactionnelle
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané avec efficacité
• Aisance avec les outils informatiques (ERP, Excel, outils de planification, plateformes clients)
• Sens du service client et esprit d’équipe

Ce que nous vous offrons

• Une fonction transversale au cœur de l’activité
• Un environnement stimulant et structuré
• Des outils performants pour faciliter vos missions
• Un accompagnement à la prise de poste et à la montée en compétences
• CDI Contrat 35h, sur 12 mois, 2.100 à 2.400 € + variables

• Amplitude horaire 8h30 – 18h30 avec rotation pour continuité d’accueil téléphonique sur la journée y compris pose mediane