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Les missions

ZOOM sur les missions !

Nous recrutons pour une organisation nationale à taille humaine, engagée dans l’accompagnement de structures locales et régionales.
Dans un contexte de réorganisation du service informatique, l’équipe se renforce pour améliorer la qualité du support apporté aux utilisateurs et aux outils métiers. Vos missions : 

• Prendre en charge les tickets de support niveau N1, puis N2.
• Assurer le support des applications métiers spécifiques.
• Qualifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils métiers.
• Escalader vers les prestataires / équipes de maintenance si nécessaire.
• Rédiger des demandes d’évolution ou de correction.
• Tester les correctifs et évolutions livrés.
• Participer aux réunions de suivi avec les équipes projets.
• Intervenir ponctuellement sur des sujets HelpDesk (bureautique, téléphonie, copieurs).
• Administrer les comptes utilisateurs (Active Directory, Office 365).

Le profil recherché

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum en informatique (ou équivalent).
• Vous maîtrisez Office 365 et avez une bonne maîtrise du SQL.
• Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de rédaction.
• Vous êtes à l’aise dans la relation utilisateur (écoute, pédagogie, patience).
• Une première expérience en support applicatif est un plus (profils juniors acceptés).
• Vous connaissez un outil de ticketing et/ou Azure DevOps (apprécié).

Rémunération entre 35k et 40k ;