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Les missions

Le technicien hotline niveau 1 assure l’accueil des clients et le traitement des demandes techniques de premier niveau. Il réalise un premier diagnostic des incidents, apporte des solutions simples lorsque cela est possible et oriente les demandes vers les services compétents si nécessaire. Il contribue également au suivi administratif et commercial des dossiers.

Missions principales

• Gestion des demandes clients : réception et traitement des appels et des mails, qualification des demandes et orientation vers les interlocuteurs appropriés.
• Support technique de niveau 1 : assistance à distance, diagnostic initial des pannes et résolution des incidents simples selon les procédures établies.
• Recherche de solutions : identification de pièces ou références techniques à partir de plans et documentations.
• Coordination interne : transmission des dossiers complexes aux services spécialisés et suivi des demandes via les outils internes.
• Suivi commercial : rédaction et envoi d’offres de pièces ou de prestations, relance des clients et accompagnement jusqu’à la validation des commandes.

Le poste nécessite un bon sens du service client, de la rigueur et une communication claire afin d’apporter des réponses adaptées dans les délais.

Le profil recherché

Formation
CAP/BEP dans un domaine technique ou expérience équivalente. Habilitations électriques souhaitées.

Compétences

• Connaissances en mécanique, électricité et pneumatique
• Maîtrise des outils informatiques et collaboratifs
• Permis B requis
• Anglais technique souhaité (allemand apprécié)

Savoir-faire

• Lecture de plans et montages mécaniques
• Lecture de schémas électriques

Qualités

• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Capacité d’analyse et de transmission d’informations
• Bon relationnel et sens du service
• Bonne communication orale et écrite.