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Les missions

Vous assurez la satisfaction client et la bonne exécution des commandes de machines neuves vendues par l’équipe commerciale en termes de Coût, Qualité, Délai et Sécurité.

Activités et responsabilités

· A la prise de commande, assure l’adéquation de la configuration de l’équipement, du scope de fourniture et du planning prévisionnel avec le commercial par rapport aux attentes des clients.

· Communique avec le client pour tout ce qui touche à la technique, expédition, installation et démarrage (le client pouvant être interne dans le cas d’affaires intragroupe)

· Gère les plus-moins values éventuelles en lien avec la modification du scope de fourniture avec le client

· Consulte et propose à sa hiérarchie les fournisseurs pour l’expédition, l’installation mécanique, la manutention des équipements, les accessoires et prestations éventuelles inclus dans le scope de fourniture Modula. Réalise les commandes aux fournisseurs via ERP.

· Anime la réunion de planning hebdomadaire.

· Organise et suit les expéditions et installations : planification, contacts avec le client 

· Coordonne avec le service informatique l’installation des licences à distance, paramétrages, tests et formation sur site.

· Organise et formalise les réceptions de fin d’affaire avec le client, gère la levée des réserves éventuelles.

· Capitalise les problèmes rencontrés et insatisfaction client durant les affaires, et organise les feedback vers sa hiérarchie et l’usine de production des machines en Italie.

Le profil recherché

Issu(e) d’une formation bac+ 2 minimum type BTS mécanique ou électromécanique ou électronique ou automatisme, vous justifiez d’une expérience significative en coordination d’affaires ou installations d’équipements neufs.

Vos connaissances techniques vous permettent d’être très réactif, vous êtes familier avec les méthodes de diagnostic et résolution de problème.

La maitrise de l’anglais est impérative pour échanger avec les équipes de production en Italie.

La connaissance de SAP est un plus.

Connaissances de base en informatique idéales (réseau de base)