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Les missions

Vous intégrez une PME industrielle dans le cadre d’un remplacement. Vous interagissez avec les Services Production, Logistique et Financier. Vos missions sont les suivantes : 

• Gestion du portefeuille clients : commandes, insatisfactions, réclamations, contentieux, demande d’informations
• Conseil des clients sur les options de commandes et produits de remplacement en cas d’indisponibilité
• Utilisation des informations techniques pour répondre aux demandes et  commandes
• Suivi des commandes, des livraisons et des paiements, avec relance des impayés
• Création et suivi des dossiers commerciaux : articles, quantités, prix, délais, conditions de règlement, examen de faisabilité
• Gestion des appels téléphoniques et des mails
• Gestion des urgences (retards, avancements, pannes)
• Création et enregistrement des commandes dans SAP
• Édition et envoi des accusés de réception et factures aux clients
• Enregistrement et transmission des réclamations au Département Qualité
• Gestion de la relation avec les clients en collaboration avec les responsables commerciaux (statistiques, rédaction d’offres, .)
• Mise à jour des fichiers contacts clients
• Assistance ponctuelle (traductions, réservation, saisie de budget,… )
• Émission de synthèses commerciales et compte-rendu à la hiérarchie
• Liste non exhaustive

Le profil recherché

Votre profil est le suivant : 

• Bac +2-3 minimum, type BUT / DUT Commercial
• 5 à 8 ans d’expérience minimum, avec une vraie stabilité, idéalement en industrie
• Excellent relationnel pour un service client optimisé
• Fort sens du service et du commerce
• Réactivité, rigueur, sens des priorités
• Esprit d’équipe
• Autonomie, polyvalence et discrétion
• Grande capacité à travailler avec méthodologie et organisation
• Bon sens de l’analyse et bon esprit de synthèse
• Bonne connaissance des produits distribués par la société
• Connaissance du processus de gestion des commandes
• Niveau d’Anglais courant, à l’oral et à l’écrit
• Excellente maitrise de SAP

• Maîtrise du Pack Office

   

  Informations complémentaires :

• Poste à pourvoir immédiatement, en CDI
• Rémunération : 35-37 ke fixe annuel
• Avantages : tickets restaurant, prime de participation et intéressement, prime de transport.
• 36 heures hebdomadaires (Horaires flexibles)

• Télétravail occasionnel