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Les missions

Zoom sur vos missions ! 

Nous recrutons pour l’un de nos clients, acteur reconnu dans le secteur du tourisme, un(e) Chargé(e) de Support sur la solution Orchestra dans le cadre d’un CDD / de 6 à 9 mois, pour un remplacement de congé maternité. Avec un démarrage immédiat.

Vos missions : 

• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2  ;
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils ;
• Gérer les échanges quotidiens avec les agences de tourisme, les tour-opérateurs et les prestataires techniques externes ;
• Centraliser les retours terrain, suivre les demandes et participer à l’amélioration continue des processus métier ;
• Administrer et paramétrer les outils digitaux : ouvertures d’accès, déploiement de nouvelles agences, paramétrage des solutions de paiement ;
• Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, procédures et FAQ ;
• Identifier, analyser et qualifier les anomalies détectées sur les outils web et applicatifs ;
• Rédiger les tickets d’incidents et suivre leur résolution auprès des équipes techniques ou éditeurs tiers ;
• Concevoir et exécuter des cahiers de tests dans le cadre de la recette fonctionnelle ;
• Participer au cadrage d’un projet digital : recueil des besoins, sourcing de solutions, étude de faisabilité, rédaction d’un cahier des charges et préparation d’un appel d’offres.

Le profil recherché

Ce poste est pour vous si…

• Vous disposez d’une expérience de 2 à 4 ans minimum sur un poste de support applicatif, AMOA, gestion de projet digital ou fonction similaire.
• Vous êtes à l’aise avec les environnements applicatifs, la gestion d’incidents, la recette fonctionnelle et l’accompagnement utilisateurs.
• Une expérience dans le secteur du tourisme, de la Travel Tech, chez un tour-opérateur ou au sein d’un réseau d’agences serait un vrai plus.
• Une expérience sur Orchestra serait un très gros plus.
• La connaissance ou une forte affinité avec des outils métiers dans ce secteur  est fortement appréciée.
• Vous avez également une bonne compréhension des flux web, des environnements CMS / API et des solutions de paiement.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre pédagogie, votre rigueur et votre capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
• Autonome et réactif(ve), vous avez un vrai sens du service et aimez être au contact d’utilisateurs métiers comme d’interlocuteurs techniques.