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Les missions

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons en CDI, un(e) Team Leader Support Informatique pour le compte d’une entreprise spécialisée dans le retail.

Zoom sur les missions 

Directement rattaché(e) au DSI, vos missions seront les suivantes : 

• Piloter l’équipe en charge du support bureautique au sein des différentes filiales : management quotidien ; structuration des missions des équipes ; suivi de la performance individuelle ; gestion des congés…
• Piloter la performance du support bureautique : mise en place et suivi des SLA liés aux incidents techniques ; accompagner les équipes sur le respect des SLA ; traiter les tickets escaladés 
• Définir et piloter les budgets support en lien direct avec votre DSI : suivre les cycles budgétaires ; piloter les éventuels prestataires ; gérer les contrats
• Gérer les équipements et le matériel informatique 
• Mettre à jour la documentation technique
• Assurer une veille technologique 

Environnement technique : 

• Servicenow ; GLPI ; Jira
• Windows ; MacOS 
• Android ; iOS 
• Active Directory
• Office 365

Le profil recherché

Ce poste est sûrement pour vous si vous souhaitez évoluer dans un environnement international au sein d’un groupe en pleine croissance. 

Formation et expérience :

• Bac+3
• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire 

Vos qualités humaines :

• Très bon communicant et à l’aise en anglais 
• Sens du service 
• Vous aimez aider vos équipes 

Avantage / Rémunération : 50/60k€ + variable + intéressement + RTT + TT