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Les missions

Nous recherchons, pour une industrie basée proche de Montval-Sur-Loir, un(e) Technicien qualité SAV. 

Vos missions

En tant que Gestionnaire Retours Clients, vous assurez le suivi complet des dossiers de retour client, depuis la réception des pièces jusqu’à la décision finale, y compris l’imputation des coûts.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Réceptionner, contrôler et enregistrer les retours physiques des clients.
• Assurer le suivi des dossiers et veiller au respect des priorités clients.
• Élaborer et mettre à jour les indicateurs de suivi de l’activité.
• Garantir le rangement et l’archivage des pièces et des dossiers dans les espaces dédiés.
• Coordonner les échanges avec les différents services internes afin de lever les éventuels points de blocage, en lien avec le Correspondant Qualité Client si nécessaire.
• Transmettre les demandes de devis au service Commercial (Chiffrage).
• Réaliser un reporting hebdomadaire de l’activité.
• Renseigner les opérations de remise en conformité des pièces dans l’ERP.
• Rédiger, en toute autonomie, les gammes de réparation ou de remise en conformité dans le respect des exigences clients.

Le profil recherché

Vous maîtrisez la lecture de plans techniques et le contrôle de pièces, et êtes à l’aise avec les outils informatiques. Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer les priorités et communiquer efficacement avec vos interlocuteurs. Vous appréciez le travail en équipe, respectez les procédures et les règles de sécurité, et partagez les valeurs d’innovation, de performance et de qualité de l’entreprise.