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Les missions

Notre client évolue dans le secteur de la protection sociale et assure des missions essentielles en matière de gestion des frais de santé et d’accompagnement des assurés.

Dans le cadre de son développement, il recherche un(e) Responsable du service Gestion des flux entrants afin de piloter l’activité, d’encadrer les équipes et de garantir la qualité de service.

Rattaché(e) à la Direction Relations Clients, vous aurez pour principales missions :

• Encadrer et animer une équipe de 12 personnes, composée de 3 référents techniques et de 9 techniciens du traitement de l’information ;
• Organiser les activités, fixer les objectifs et accompagner le développement des compétences ;
• Mobiliser les collaborateurs, favoriser les échanges et renforcer l’implication collective ;
• Superviser les plans de charge, suivre les indicateurs de production et assurer le reporting auprès de la Direction ;
• Piloter les moyens et évaluer les résultats dans une logique d’efficience ;
• Garantir le traitement des documents dans les meilleurs délais, avec un souci constant de qualité, de fiabilité et de satisfaction des assurés ;
• Conduire les projets relevant de votre périmètre ;
• Développer la transversalité avec les services métiers, la relation assurés et les fonctions supports afin de fluidifier les processus ;
• Accompagner les changements et décliner les orientations du Département en favorisant la performance et l’amélioration continue ;
• Veiller à la qualité de vie au travail et au maintien d’un climat social positif.

Le profil recherché

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3/4 minimum dans le domaine du management et justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en encadrement d’équipes. Vous avez démontré votre capacité à piloter une activité, à animer un collectif de travail et à fédérer vos collaborateurs autour d’objectifs communs.

Vous disposez de solides compétences managériales et organisationnelles, ainsi que d’une bonne maîtrise de la conduite de projet. Votre esprit d’analyse et de synthèse, votre sens de l’écoute et vos qualités de communication vous permettent d’accompagner les transformations, de faciliter les échanges et de construire des relations de confiance avec vos interlocuteurs.

Force de proposition, vous contribuez activement à l’amélioration continue des pratiques. Votre sens du service et votre orientation client vous permettent de placer la qualité de service au cœur de vos priorités. Une connaissance de l’Assurance Maladie, de son environnement et de ses offres de services serait un atout.v