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Les missions

Dans le cadre d’un remplacement, vous êtes en lien direct avec le DSI au sein d’un grand groupe français.

Dans un environnement exigeant et distribué, vous pilotez l’ensemble des services de support informatique pour +15k utilisateurs dans un environnement multi-sites agences et chantiers.

Vous garantissez la qualité de service, la performance opérationnelle et la maîtrise des coûts, ainsi que le pilotage des partenaires externes.

Missions principales :

• Manager les équipes de support et de gestion des flottes informatiques (40 collaborateurs + Personnel sur sites).
• Piloter le service desk externalisé auprès de notre filiale en garantissant le respect des SLA, le suivi des KPI, l’animation des comités de pilotage et la mise en œuvre des plans de progrès.
• Superviser l’ensemble du cycle de vie du parc informatique (14 000 PC, 15 000 smartphones, mobiles et tablettes).
• Administrer la gestion des équipements d’impression (copieurs, traceurs) et en assurer la disponibilité.
• Garantir la qualité de service et veiller à la satisfaction des utilisateurs.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance ainsi que les budgets associés.
• Contribuer aux projets d’intégration des sociétés acquises sur le périmètre Workplace.
• Conduire des démarches d’amélioration continue et optimiser les coûts d’exploitation des services.

Le poste requiert une forte dimension opérationnelle, un excellent relationnel, une capacité à travailler en environnement multisites ainsi qu’une bonne maîtrise des infrastructures, du support utilisateurs, de la gestion de prestataires et de la cybersécurité.

Le profil recherché

Challenge : 

• Assurer l’adéquation et la qualité de service aux utilisateurs
• Automatiser les processus support en s’appuyant sur l’IA
• Définir et mettre en place le nouveau modèle de support
• Faire évoluer l’organisation en adéquation avec ce nouveau modèle

Pré-requis :

• Bac+4/5 en Informatique
• 8 à 10 ans d’expérience dans le management du Support IT
• Expérience en multi sites dans des contextes industriels 

Hard-skills :

• Anglais : Capacité à échanger à l’écrit et à l’oral dans un Anglais Technique et à conduire des présentations ou des réunions
• Maîtrise du pilotage de prestataires et des engagements de service (SLA/KPI)
• Bonne connaissance des environnements Workplace (Intune, SCCM, etc.)
• Certification ITIL appréciée
• Bonne connaissance de l’ITSM Easyvista

Soft-skills :

• Leadership et management terrain
• Sens du service et orientation client
• Excellent relationnel
• Capacité à piloter dans un environnement opérationnel exigeant
• Rigueur et sens de l’organisation

Avantages et Rémunération :

• 60 à 65 k de salaire fixe + Prime annuelle : 10 à 20 %
• 2 Jours de Télétravail après Période d’Essai
• Déplacements en train et découcher sur plusieurs sites en France (2 à 3 par mois)
• Avantages : RTT, Tickets Restaurants, Mutuelle, Participation / Intéressement, Primes vacances, …

Process de recrutement : 2 entretiens sur le site de CERGY dans le 95 : Etape 1 avec le DRH et DSI > Etape 2 avec le DG.