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Les missions

Dans le cadre d’une création de poste, rattaché/e au Manager des Opérations, vos missions sont les suivantes :

Partie Technique :
• Répondre aux appels des clients et les orienter correctement
• Répondre aux questions par mail des clients et s’assurer qu’une réponse appropriée est fournie
• Faciliter le retour d’articles défectueux grâce au système de tickets de service
• Faciliter les commandes de pièces pour les clients, création de commandes, sélection des pièces et traitement des paiements
• Communiquer les retours aux clients concernant l’état des retours selon les besoins et s’assurer que les retours clients soient transmis aux parties concernées
• Améliorer les processus afin d’améliorer l’expérience client
• Assistance au sein des départements techniques selon les besoins (réparations, pièces) : apporter un soutien pendant les périodes chargées

Partie ADV :
• Accueil physique et téléphonique
• Gestion de la chaine commerciale de la demande client/commercial à la facturation et au suivi de livraison.
• Support à la force de vente (délais, devis, renseignements commerciaux)
• Support aux clients (certificat de conformité, états des stocks, suivi de commandes)
• Maintien à jour de tableaux Excel

Partie Logistique :

• Réception et d’expédition des marchandises avec rigueur
  •Assurer le rangement physique des stocks
  •Effectuer des inventaires
  •S’assurer que les produits retournés et les articles en réparation sont stockés en toute sécurité
• Relation avec divers départements internes et bureaux étrangers.
• Apporter son soutien aux autres départements
  •Soutenir l’équipe durant les périodes d’absence

Le profil recherché

Votre profil :

• Expérience de 3 à 4 ans en ADV, avec idéalement une expérience en SAV
• expérience dans un environnement de service client ou de support technique, avec une aisance téléphonique et rédactionnelle professionnelle et assurée
• Bac à bac+2 minimum, type BTS/DUT

Vos compétences :

• Niveau d’anglais opérationnel, principalement à l’écrit,
• A l’aise en informatique
• Maîtrise d’un ERP (idéalement SAGE)
• Être à l’aise avec les plateformes numériques
• Avoir une connaissance des procédures logistiques (réception/expédition et gestion des stocks) ou être disposé(e) à les apprendre

Soft skills :

• Esprit d’équipe
• Aisance relationnelle
• Rigueur
• Polyvalence
• Intérêt ou expérience dans, l’électronique, l’éclairage ou les technologies audiovisuelles
• Être pratique et manuel(le), avec la volonté de développer des compétences en réparation et en diagnostic

• Être orienté(e) solutions et prendre en charge les problèmes jusqu’à leur résolution

   

Informations complémentaires :

• Poste en CDI
• 39 heures hebdomadaires : (35h+ 4h supplémentaires, payées à 125%)
• Lundi au jeudi :8h30-12h30 et 13h30-17h30; et vendredi fin 16h30
• Tickets restaurant : 12 euros journaliers (50% employeur)
• Mutuelle : 60% employeur
• Prévoyance non cadre
• PEE (200% de la somme versée par l’employeur)
• 25 jours de CP
• RTT en cas de pic d’activité.
• Véhicule obligatoire, parking à disposition