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Les missions

Aujourd’hui, nous recrutons pour une entreprise reconnue dans son domaine d’activité, un Technicien Support SAV H/F.  

Rattaché au Responsable SAV, votre rôle est d’assurer le support technique en faisant des diagnostics à distance (email, téléphone) auprès de nos clients/distributeurs pour les différentes marques. Pour cela, vous aurez pour principales missions : 

• Réception des demandes via le coordinateur SAV (1ère réponse attendue sous 4h)
• Gestion et suivi des cas avec pour objectif de les finaliser au plus vite (satisfaction client)
• Réalisation ou aide au diagnostic des problèmes rencontrés
• Identification des pièces à remplacer et indication des références
• Gestion et suivi des commandes passées
• Remontée des besoins en formation des clients/distributeurs
• Remontée, au Responsable SAV, des nouvelles problématiques nouvelles ou des tendances alarmantes
• Assure une activité à ses collègues de l’atelier et de l’itinérance en leur indiquant les cas nécessitant leur recours
• Suivi et mise à jour de la base de données CRM, notamment suite aux échanges avec les clients/distributeurs 

Le profil recherché

Issu d’une formation de type Bac +2/+3 Maintenance (BUT GIM / GEII / Licence pro maintenance) ou BTS Électrotechnique ou équivalent, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans le dépannage de produits et assemblages électromécaniques complexes. Vous possédez également une expérience significative dans le support terrain et l’accompagnement de client. 

Vous possédez d’excellentes compétences dans la réparation, le dépannage et le diagnostic à distance d’équipements. 

Vous disposez d’un bon relationnel client et une maîtrise de l’anglais.

Package de rémunération entre 30 et 38K bruts annuels.