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Les missions

Le Responsable Qualité & Process Opérationnels a pour mission d’assurer l’excellence des opérations de la branche transport en structurant, pilotant et optimisant l’ensemble des processus, tant internes qu’externes. Il/elle veille à la performance globale, à la fiabilité des données et à l’amélioration continue des pratiques.

Missions principales :

• Structurer et optimiser les processus afin de garantir la qualité globale des opérations ;
• Veiller à la bonne application des procédures et assurer la fiabilité des données qualité ;
• Définir et piloter les indicateurs de performance des clients et des transporteurs (taux de service, respect des délais, gestion des litiges, qualité des flux EDI, etc.) ;
• Analyser les écarts de performance, identifier les causes racines et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs et préventifs ;
• Piloter la performance des transporteurs et animer les démarches d’amélioration continue (Lean, PDCA…) ;
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en participant aux revues de performance et aux comités qualité ;
• Superviser la fiabilité des flux informatiques et EDI en collaboration avec l’IT et garantir la qualité des outils métiers ;
• Assurer la coordination transverse entre les services (Exploitation, Service Client, IT, Finance) afin d’optimiser la circulation de l’information ;
• Participer à la réduction des coûts de non-qualité et à l’amélioration de la performance opérationnelle et financière ;
• Accompagner et former les équipes afin de renforcer la culture qualité et l’excellence opérationnelle.

Le profil recherché

Issu(e) d’une formation en Transport, Logistique ou Qualité, vous justifiez d’une expérience significative sur des fonctions similaires. Vous maîtrisez les systèmes d’information transport (TMS) ainsi que les flux EDI et évoluez avec aisance dans des environnements orientés performance et amélioration continue.

Pour réussir dans ce poste, vous disposez des compétences suivantes :

• Excellente connaissance des processus transport et logistique ;
• Expérience confirmée dans le pilotage de projets transverses et la mise en œuvre de démarches d’amélioration continue ;
• Capacité à définir, analyser et suivre des indicateurs de performance ;
• Aptitude à synthétiser les données et à prendre des décisions opérationnelles pertinentes ;
• Leadership transverse, sens pédagogique et forte orientation résultats ;
• Rigueur, organisation et engagement constant au service de la satisfaction client.

La maîtrise des outils numériques et des systèmes de gestion des flux constitue un atout supplémentaire pour ce poste.