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Les missions

Nous recrutons, pour l’un de nos clients, un Gestionnaire Litiges Transport H/F.

Missions :

  – Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et mails des magasins :

  – Créer et suivre les requêtes :
    – Chaque requête est qualifiée pour préciser le type et le motif selon une liste de sélection
    – Garantir la cohérence de l’affectation automatique des requêtes
    – Surveillance des requêtes jusqu’à clôture
    – Consultation de l’historique des requêtes pour rattacher celles qui concernent un même dossier et éviter les redondances

  – Coordonner la relation avec les entrepôts et les services transport pour résoudre les incidents de livraison

  – Participer à l’amélioration continue :
    – Identifier les anomalies récurrentes sur un magasin et orienter le sujet vers les services concernés pour définition des actions adaptées
    – Rappeler aux magasins les process applicables si les demandes / réclamations ne répondent pas aux procédures définies ou ne sont pas dirigées vers les bons interlocuteurs

Le profil recherché

Profil recherché :

• Bac à Bac+2 en logistique, relation client ou équivalent
• Une première expérience en service client ou logistique est un plus
• Maîtrise de Salesforce
• Connaissance des outils logistiques : ERP, Shippeo, Pinget, …
• Bonne compréhension des flux logistiques
• Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook…)
• Sens du service et de la satisfaction client
• Empathie et diplomatie
• Réactivité et gestion des priorités
• Esprit d’équipe et communication claire
• Rigueur et autonomie
• Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence / Capacité à gérer les situations conflictuelles