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Les missions

Notre client, acteur incontournable de la distribution professionnelle, recherche dans le cadre de son développement et de l’évolution de son organisation un(e) Responsable de Plateforme Commerciale H/F.

Véritable manager opérationnel, vous pilotez une plateforme commerciale composée de 30 commerciaux sédentaires répartis sur plusieurs sites. Garant de la performance de votre activité, vous animez les équipes, développez leurs compétences et veillez à l’atteinte des objectifs commerciaux tout en assurant un haut niveau de qualité de service auprès d’une clientèle BtoB.

À ce titre, vos principales responsabilités seront de :

• Manager, animer et fédérer une équipe de 30 commerciaux sédentaires autour d’objectifs de performance et de satisfaction client ;
• Organiser l’activité quotidienne de la plateforme afin d’assurer un traitement efficace des appels entrants et sortants, des devis, des commandes et du suivi commercial ;
• Développer la performance individuelle et collective grâce à un accompagnement de proximité, des entretiens réguliers et un coaching opérationnel ;
• Piloter les indicateurs de performance (activité téléphonique, taux de décroché, taux de transformation, chiffre d’affaires, marge, qualité de service, productivité, etc.) et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires ;
• Garantir le respect des procédures, des standards de qualité et des engagements de service auprès des clients ;
• Accompagner les équipes dans les évolutions de l’organisation et conduire les projets de transformation en favorisant l’adhésion au changement ;
• Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des collaborateurs afin de garantir un haut niveau de compétences au sein de la plateforme ;
• Identifier les leviers d’amélioration de l’organisation et optimiser les process afin de renforcer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client ;
• Assurer un reporting régulier auprès de la Direction et être force de proposition sur les actions permettant d’améliorer durablement les performances de la plateforme.

Poste basé en Île-de-France Ouest.

Le profil recherché

De formation commerciale ou managériale, vous justifiez d’une expérience significative dans le management d’une équipe commerciale sédentaire, d’un centre de relation clients ou d’une plateforme téléphonique à forte orientation commerciale.

Vous maîtrisez les outils de pilotage de la performance et les principaux indicateurs d’un centre de contacts : activité téléphonique, qualité de service, taux de transformation, chiffre d’affaires, marges, productivité et satisfaction client.

Manager reconnu(e), vous savez créer une dynamique collective, accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences et instaurer une culture de la performance fondée sur l’exigence, la proximité et la bienveillance.

Votre leadership, votre sens de l’organisation, votre capacité à prendre des décisions et votre orientation résultats vous permettent d’évoluer avec succès dans des environnements exigeants et en constante évolution.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Un poste stratégique au cœur de la performance commerciale de l’entreprise ;
• Le management d’une plateforme commerciale de 30 collaborateurs ;
• Une entreprise reconnue sur son marché, engagée dans une démarche d’amélioration continue ;
• Un environnement stimulant offrant de réelles responsabilités et des perspectives d’évolution ;
• Une rémunération attractive composée d’un fixe et d’un variable ;
• Statut Cadre ;
• RTT ;
• Participation.

Vous souhaitez mettre votre expertise managériale au service d’une plateforme commerciale performante et accompagner une équipe vers l’excellence opérationnelle ? Échangeons ensemble !