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Les missions

Le poste :

Assurer un support technique et un suivi technique à distance auprès des clients, filiales, agents et filiales de production :

• Assurer le dépannage à distance auprès des techniciens itinérants, des clients, des filiales et des agents, pour l’ensemble des générations de machines et machines partenaires.

• Assurer un suivi avec les clients, les agents, les filiales et les filiales de production sur la résolution effective des problèmes.

• Réaliser ou faire réaliser les actions d’amélioration suite aux rapports d’intervention en clientèle.

• Conseiller les clients, filiales, agents et filiales de production sur les bonnes pratiques, les documents à prendre en compte, sur des solutions à long terme.

• De manière exceptionnelle intervenir directement chez un client pour dépannage.

 Chiffrer et réaliser des offres notamment de retrofitting des équipements :

 Assurer un support technique à l’équipe ADV SAV :

• Clarification du besoin auprès des clients, agents et filiales.

• Identification de pièces détachées.

• Recherche des documents de référence leur permettant de chiffrer.

• Conseil et assistance divers.

 Action de support technique global au SAV 

Le profil recherché

Profil recherché :

• Vous êtes à l’aise pour aider les collaborateurs et les clients et pour répondre aux demandes d’informations et de conseils des équipes techniques et des clients pour maximiser la force de vente.
• Vous savez élaborer des supports d’informations techniques pour les techniciens et les commerciaux.
• Vous êtes réactif pour assister les utilisateurs en cas de problèmes techniques.
• Vous avez des capacités de rédaction vous permettant de faire des rapports et des propositions techniques à l’attention des fournisseurs et des constructeurs.

Avantages :

• Prime de 13eme mois.
• Participation + intéressement + Percol.
• Mutuelle et prévoyance.
• Indemnité de transport + prime d’habillage.
• Restaurant d’entreprise.
• Horaires flexibles (07h30-09h00 / 15h45-17h30).