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Les missions

Dans le cadre du développement de sa DSI, notre client (Groupe français) recherche un Consultant Support CRM – Microsoft Dynamics 365 – H/F au sein d’une équipe de 4 personnes.

Sous la responsabilité du RSI, vous assurez le maintien et l’exploitation des outils CRM et applicatifs métiers, avec un rôle opérationnel central auprès des équipes internes. 

Vous devenez le référent technique et fonctionnel Dynamics 365, garantissant le bon fonctionnement, la stabilité et la performance des outils existants.

Support et maintenance (80% du rôle au démarrage sur 6 mois) :

• Assurer le support technique et fonctionnel quotidien pour les utilisateurs
• Analyser, qualifier, prioriser et résoudre les incidents et demandes d’assistance
• Suivre et coordonner la résolution des anomalies avec les prestataires, intégrateurs et éditeurs
• Participer à la maintenance corrective et au maintien en condition opérationnelle des solutions

Pilotage et suivi :

• Recueillir et formaliser les besoins métiers liés au maintien et à l’exploitation des outils
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les corrections ou ajustements nécessaires
• Piloter les développements et intégrations liés au maintien en coordination avec les prestataires externes

Accompagnement des utilisateurs :

• Former et assister les utilisateurs dans la prise en main des outils
• Rédiger la documentation fonctionnelle et guides utilisateurs
• Assister les équipes métiers

Coordination :

• Collaborer avec les services métiers pour traiter les incidents
• Veiller au respect du schéma directeur SI et à la qualité des livrables

Le profil recherché

Environnement Technique :

• Microsoft Dynamics 365
• Customisation avec XrmToolBox
• Cloud AZURE
• Reporting avec PowerBI
• Autres outils métiers et Sales
• Cible de 150 personnes concernées en interne

Formation et expérience :

• Bac +2 en Informatique ou supérieur
• A minima 3 ans d’expériences post diplôme

Compétences requises :

• Expertise sur Microsoft Dynamics 365 – Sales
• Maîtrise du Paramétrage et de l’Administration des environnements CRM
• Maîtrise des outils comme XrmToolBox pour l’Analyse, la Maintenance et l’Optimisation
• Force de proposition sur la performance, la stabilité et la qualité des outils métiers
• Capacité à travailler avec différents services métiers

Soft-skills :

• Autonomie
• Rigueur
• Disponibilité
• Sens du service
• Écoute active
• Excellent relationnel

Avantages et Rémunération :

• Salaire fixe : 45 à 60 K€ en fixe selon profil
• Horaires : 35h
• Poste à 100% sur site sans Télétravail
• Avantages : Mutuelle, Primes congés, Participation, CSE

Process de Recrutement : 1er entretien avec le RSI et l’équipe Informatique en visio ou sur site + 2ème entretien sur site avec les équipes métiers et le DRH.