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Les missions

Vous rejoignez le Service Clients d’une filiale française d’un groupe européen spécialisé dans la distribution et le service après-vente d’appareils haut de gamme. Structure à taille humaine (une vingtaine à une cinquantaine de collaborateurs), implantée à Gennevilliers, reconnue pour la qualité de ses produits et l’exigence de son service client.

Rattaché(e) au Superviseur du Service Clients, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et revendeurs pour toutes les demandes après-vente.

Vos missions au quotidien :

• Répondre aux demandes clients et revendeurs par téléphone et par e-mail
• Accompagner les clients dans la mise en service, le dépannage et la configuration de leur appareil à distance
• Créer et suivre les dossiers de réparation dans l’ERP, de l’ouverture jusqu’à la restitution de l’appareil
• Établir les devis et facturer les interventions et pièces détachées hors garantie
• Gérer les paiements en ligne et les commandes bloquées
• Rédiger les comptes rendus d’intervention
• Éditer les bons de transport (DHL, Colissimo, TNT)

Le profil recherché

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience confirmée en service clients ou SAV, idéalement dans un environnement technique. Vous êtes à l’aise aussi bien au téléphone que par écrit, et vous savez gérer des situations complexes avec calme et empathie.

Ce poste est fait pour vous si vous êtes :

• Rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise avec les outils bureautiques (Office 365)
• Doté(e) d’une vraie appétence technique
• Capable de défendre les intérêts de l’entreprise tout en préservant la relation client
• Ponctuel(le) et fiable
• La pratique de l’anglais est un plus apprécié

Conditions contractuelles

• CDD 4 mois renouvelable, avec possibilité de conversion directe en CDI
• 35h/semaine — Lundi au vendredi, 9h-17h — 100% présentiel
• Rémunération jusqu’à 28 000 € brut annuel selon profil, sur 13 mois (versement en septembre et décembre)
• Tickets restaurant 10 € (prise en charge 60%)
• Mutuelle (prise en charge 75%)
• Transport (prise en charge 50%)
• PPV, intéressement, CSE mutualisé, café et fruits
• Primes d’objectifs et plan d’épargne entreprise à l’activation du CDI