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Les missions

Dans le cadre du renforcement de notre service technique, FELDER recrute un Technicien Hotline CNC chargé d’assurer un support technique à distance pour nos clients ainsi que pour nos techniciens itinérants. Vous serez le premier interlocuteur pour toute demande d’assistance liée à nos machines CNC et devrez réaliser un diagnostic rapide, précis et structuré.

Par ailleurs, vous apporterez votre soutien au formateur interne, notamment en le remplaçant lors de ses absences et en participant à l’accompagnement des nouveaux utilisateurs.

1. Assistance technique (Hotline)

• Assurer le support téléphonique et à distance pour le dépannage des machines CNC.
• Diagnostiquer les défaillances mécaniques, électriques, pneumatiques et logicielles.
• Accompagner les clients et les techniciens itinérants dans la résolution des incidents.
• Prendre la main à distance sur les systèmes lorsque nécessaire.
• Rédiger les comptes rendus d’intervention et garantir un suivi précis et complet.

2. Gestion administrative et réalisation de devis

• Élaborer les devis liés aux interventions hotline ou aux réparations.
• Communiquer de façon claire et structurée avec le service planification.
• Veiller à la transmission d’informations complètes, fiables et exploitables.

3. Support à la formation

• Assister le formateur dans la préparation des supports et des sessions.
• Assurer ponctuellement les formations en cas d’absence du formateur.
• Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs.

Le profil recherché

Nous recherchons un profil disposant d’une solide compréhension des machines CNC, d’une bonne maîtrise de l’environnement Windows et de compétences affirmées en diagnostic matériel et logiciel ; la connaissance des logiciels CNC constitue un véritable atout. Une maîtrise de l’anglais et/ou de l’allemand est également appréciée. Issu(e) d’une formation technique Bac+2/3, vous justifiez idéalement d’une première expérience en hotline, maintenance ou dans l’univers CNC. Doté(e) d’une excellente aisance téléphonique, vous faites preuve de pédagogie, d’un réel sens du service, ainsi que d’organisation et d’autonomie dans votre travail.