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Les missions

• Prise en charge des demandes clients concernant les annulations / livraisons partielles et demande de délais sur leurs commandes
• Gestion proactive du portefeuille de commandes si retard (proposition livraison partielle / produits alternatifs disponibles)
• Soutien SAV
• Répondre aux mails entrants concernant des demandes de délais d’une commande en cours
• Appels sortants vers les clients si nécessaire
• Prise en charge des demandes de livraisons partielles (payantes – gratuites)
• Prise en charge des demandes d’annulation complètes ou partielles
• Interactions avec les services supports au siège en Allemagne selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats
• Contacts directs avec les fournisseurs si besoin
• Vérification et coordination des délais de livraison
• Mise à jour des données et des commandes dans notre ERP Navision
• Prise de décision en cas de retard de livraison et communication proactive de solutions aux clients
• Interactions avec les services supports au siège en Allemagne selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats
• Contacts directs avec les fournisseurs si besoin

Le profil recherché

• Formation commerciale validée Bac+2
  Connaissances des Process SAV / Service Client
  Connaissances techniques appréciées, des produits sanitaires en particulier
• Très bon niveau de français tant à l’oral qu’à l’écrit (orthographe et grammaire) 
  Anglais courant – B2
  Allemand serait un plus