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Les missions

Nous recherchons, pour l’un de nos clients, un(e) Responsable Service Client sur la ville de Grenoble, dans le cadre d’un CDI.

Au sein d’une entreprise à l’esprit convivial et dynamique, vous supervisez un call center composé d’une cinquantaine de collaborateurs.

Vos missions principales seront:

• Elaborer et/ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service
• Élaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application
• Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
• Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution
• Coordonner l’activité des équipes
• Gérer quotidiennement des prestataires
• Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client
• Assurer le recrutement des salariés
• Organiser la formation continue des salariés
• Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations.

Le profil recherché

Vous justifiez d’une première expérience managériale au sein du call center.

Vous possédez un esprit analytique, êtes force de proposition et savez déterminer les priorités.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, notamment Excel (TCD, RechercheV…).

La connaissance de l’Anglais est un plus.