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Les missions

Vos missions :

Support technique & gestion des incidents :

• Assurer le traitement des incidents et anomalies N1/N2.
• Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs.
• Réaliser des investigations techniques directement en base de données.
• Participer au monitoring des applications.
• Suivre les correctifs jusqu’à leur mise en production.
• Prioriser et gérer les tickets via Jira.

Coordination avec les équipes internes :

• Collaborer quotidiennement avec les équipes Produit, Projet et Développement.
• Escalader les incidents complexes.
• Rédiger des tickets techniques clairs et exploitables.
• Participer à l’amélioration continue des process support et documentation.

Accompagnement client :

• Assurer le suivi des demandes clients.
• Communiquer régulièrement sur l’avancement des sujets.
• Former et accompagner les utilisateurs sur certains sujets fonctionnels.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client.

Environnement technique :

• SQL (Oracle, PostgreSQL)
• PHP / Symfony
• React
• GitLab / GitFlow
• Jira
• Excel avancé

Les solutions développées par notre partenaire sont critiques et fortement orientées métier, avec des problématiques complexes de paramétrage, suivi applicatif, gestion de données et accompagnement client.

Le poste possède une forte dimension technique : il ne s’agit pas d’un rôle de CSM “classique”, mais d’un poste hybride entre support applicatif, analyse technique, coordination produit et relation client.

Le profil recherché

Nous recherchons avant tout un profil technique avec une forte capacité d’analyse et une réelle appétence pour le support applicatif.

Hard skills :

• Bonne maîtrise du SQL et des problématiques SGBD.
• Expérience concrète en support N1/N2.
• Diagnostic d’incidents et analyse de bugs.
• Gestion de tickets Jira.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et bases de données.
• Maîtrise de Git / GitLab appréciée.
• Bonne maîtrise d’Excel.
• Capacité à rédiger des tickets techniques précis et structurés.

Soft skills :

• Rigueur et organisation.
• Excellent sens du service client.
• Capacité d’analyse et esprit de synthèse.
• Aisance relationnelle et bonne communication.
• Débrouillardise et autonomie.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

Formation & expérience :

• Formation Bac+5 : école d’ingénieurs ou Master informatique.
• Une première expérience en Customer Success technique, support applicatif ou environnement SaaS est appréciée.
• Les profils juniors avec alternance significative peuvent être étudiés.

Conditions :

• CDI
• Localisation : Boulogne-Billancourt
• Télétravail : 2 jours/semaine après période d’essai
• Package : environ 40K€ fixe + variable
• Démarrage : ASAP