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Les missions

Notre client, Institution financière de renommée recherche dans le cadre d’une opportunité en CDI un(e) Responsable Service réclamations pole Epargne/Assurance vie 

Vos Missions

Rattaché(e) à la Direction des Opérations et service juridique vous avez pour mission de gérer le Service Réclamations et êtes garant(e) d’un traitement des réclamations clients essentiellement en épargne/Assurance vie, vous manager une équipe de 3 collaborateurs.

Réclamations

• Responsabilité de bout en bout du processus pour tous les réseaux de distribution.
• Définir les objectifs de résultat en lien avec les exigences ACPR.
• Contribuer à l’évolution des SI.
• Réaliser une étude minutieuse du dossier, du produit concerné et des éventuels dysfonctionnements relevés ;
• Assurer la coordination tout au long du traitement par les différents services (gestion, comptabilité, actuariat…) et initier les relances nécessaires, le cas échéant ;
• Traiter la réclamation dans les délais impartis, dans le respect des procédures internes du Groupe et des impératifs règlementaires ;
• Apporter une réponse et un suivi personnalisés à chaque réclamation prise en charge ;
• Garantir l’archivage des diverses pièces et la traçabilité du dossier dans les applicatifs ;

Réglementaire

• Assurer une veille réglementaire en lien avec le service juridique.
• Garantir le respect des obligations réglementaires
• Assurer les relations avec les entités externes et partenaires.
• Représenter l’entreprise auprès de la Médiation de l’assurance.

   

Le profil recherché

Profil recherché

De formation d’un bac+4/5 vous avez une expérience d’environ 7/10 ans, vous justifiez d’une expertise confirmée en gestion des réclamations, qualité ou opérations d’assurance ainsi qu’en management.
Vous maîtrisez pleinement les produits épargnes et notamment l’assurance vie