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Les missions

En tant que gestionnaire sinistre: 

• vous étudiez les déclarations du client, vérifiez et rassemblez les pièces nécessaires au dossier et procédez à son ouverture informatique
• vous vérifiez l’application du contrat et des garanties 
• vous informez le chargé de clientèle de tout sinistre majeur ou d’un refus de garantie
• vous transférez le dossier à l’assureur si aucune délégation de gestion et accusez réception au client
• en cas de délégation, vous mandatez un expert, analysez le rapport, prenez position et appliquez les éventuelles conventions
• vous informez régulièrement le client du déroulement du dossier et l’accompagnez
• vous gérez de manière proactive le dossier en étant en contact avec l’assureur, l’expert ou tout autre intervenant
• vous procédez au règlement, aux recours et aux recouvrement des franchises
• vous vous assurez de la complétude des informations saisies notamment l’évaluation du coût des sinistres et les règlements effectués
• vous saisissez les informations nécessaires à la clôture du dossier

Vous participez à la relation client: 

• vous établissez sur demande les relevés de sinistralité
• vous analysez et suivez la sinistralité du client
• vous participez à l’élaboration du bilan et perspective du client avec le chargé de compte et le chargé de clientèle
• vous pouvez être amené à rencontrer le client lors d’un rendez-vous ou d’une expertise

Vous êtes en contact avec les autres services:

• vous informez le service souscription, le chargé de clientèle et son responsable de tout évènement significatif
• vous participez à l’élaboration et au suivi du plan de prévention en collaboration avec le chargé de compte et le chargé de clientèle
• vous établissez les fiches sur les sinistres caractéristiques ou des activités en vue d’un retour d’expérience à l’ensemble des équipes

Le profil recherché

Titulaire d’un BTS assurance, vous justifiez d’au moins deux ans d’expérience en tant que gestionnaire sinistres en courtage.